收费站执勤员个人总结

收费站站长个人工作总结

收费站站长个人工作总结 Summary of work for reference only 好 撰写人:XXX 职务:XXX 时间:20XX 年 XX 月 XX 日 2 收费站站长个人工作总结 时光飞逝,转眼间已是 xx 年的尾声了,回顾一年的工作, 虽然比较枯燥,乏味,但是存在着很多乐趣,我时刻以一名优秀 收费员的角度对待自己的工作, 勤勤恳恳, 兢兢业业, 不断进取, 为中交翼候高速做出自己应有的贡献, 现将这一年度的工作总结 如下: 第一,在思想方面,本人以“今天工作不努力,明天努力找 工作”的精神,较好的完成了上级安排的各项工作任务。同时在 站领导和同事们的关心、支持与帮助下,不断的完善自己,在各 方面严格要求自己,勤奋敬业、廉洁奉公,努力进取,用实际行 动捍卫了中交翼候的荣誉。

第二,在学习方面,本人不断加强对法律法规、安全生产、 收费业务进行学习,并在每个月的月底进行一次摸底考核,如有 考核不合格时,将会再次对其巩固学习,为下次考核做好充足准 备, 争取做一名业务精堪, 既有法律意识又有安全意识的好员工。

第三, 在收费发卡方面, 本人时刻提醒自己, 收好每一笔款, 发好每一张卡,尽量减少不必要的错误发生。据初步统计,截止 年 月份,本人共发出通行卡 张,其中车牌不符的有一辆,车型 不符的有两辆; 共收回通行卡 张, 收取通行费 元, 且没有差错。

虽然在每年度拿到了双百千亿无差错技术能手的称号, 但是在发 卡方面还存在着差错, 不能因为拿到了百万元无差错的称号就有 所骄傲,我将会在原有的基础上再努把力,争取在发卡发面也作 出无差错。

第四, 在工作纪律方面, 本人严格按照站内的各项规章制度, 第 2 页 共 5 页 3 干好自己的本职工作, 并能够完全做到收费秩序管理八禁止和十 五不准规定的内容,在站区内周一至周五周六周日就不注意了 吗?和上班时能够保持统一着装,标志齐全,出入岗亭戴帽子, 进入收费岗亭能够保持桌面整齐,门及时反锁,并能够对发现的 问题及时上报,保证车道的畅通无阻。

第五,在文明服务方面,有这么一句话,放行收费管理比, 看窗口建设这句话什么意思,是说要微笑服务吗?;没错,对待 过往的司乘人员,我们要露出八颗牙齿,微笑服务!在我的收费 工作中,对待过往的每一辆车,每个司乘人员我都会配合迎送手 势并微笑面对,对司乘人员提出的问题能够耐心的解答,并能够 为司乘人员排忧解难;在道路封闭或雨雾天气时,能够做好对司 机的解释工作,避免不必要的投诉事件发生。记得有一次夜班, 我担任的是外勤的职务,晚上在外执勤时,有一辆东北车牌的货 g 型车通过称台时突然跳磅,我便及时制止,要求他重新复磅, 结果遭到司机的拒绝,并指手画脚的说:“你是什么玩意,高速 是你家开的, 我跳磅咋地了?碍着你的事了?多管闲事”我当时 心里特别的生气,真想和他痛快的吵上一架,后来我考虑到一直 提倡的委屈服务,也就罢了,多一事不如少一事,为了不被司机 投诉, 只有忍气吞声, 什么也没说就让他下了。

干我们这一行的, 就是这样,多少都会有些不愉快,最主要的是把工作干好。这个 例子是个反面的,你的做法不是委屈服务,是失职,不应写在里 面,如果要举例子,可以举一个虽然你受了气,但仍然耐心跟司 机解释,最终维护了你们收费站的利益,需要改一下。

第六,在员工生活方面,在新到员工面前我们是老同志,我 第 3 页 共 5 页 4 会伸出援助之手去帮助新到员工,并建立起了真挚的友情!既然 能够在一起工作,那就是缘分,也就是兄弟姐妹,谁有困难,我 只要是能

收费站站长个人工作总结

收费站站长个人工作总结 时光飞逝,转眼间已是 xx 年的尾声了,回顾一年的工作, 虽然比较枯燥,乏味,但是存在着很多乐趣,我时刻以一名优秀 收费员的角度对待自己的工作, 勤勤恳恳, 兢兢业业, 不断进取, 为中交翼候高速做出自己应有的贡献, 现将这一年度的工作总结 第一,在思想方面,本人以“今天工作不努力,明天努力找 工作”的精神,较好的完成了上级安排的各项工作任务。同时在 站领导和同事们的关心、支持与帮助下,不断的完善自己,在各 方面严格要求自己,勤奋敬业、廉洁奉公,努力进取,用实际行 动捍卫了中交翼候的荣誉。

第二,在学习方面,本人不断加强对法律法规、安全生产、 收费业务进行学习,并在每个月的月底进行一次摸底考核,如有 考核不合格时,将会再次对其巩固学习,为下次考核做好充足准 备, 争取做一名业务精堪, 既有法律意识又有安全意识的好员工。

第三, 在收费发卡方面, 本人时刻提醒自己, 收好每一笔款, 发好每一张卡,尽量减少不必要的错误发生。据初步统计,截止 年 月份,本人共发出通行卡 张,其中车牌不符的有一辆,车型 不符的有两辆;共收回通行卡 张, 收取通行费 元, 且没有差错。

虽然在每年度拿到了双百千亿无差错技术能手的称号, 但是在发 卡方面还存在着差错, 不能因为拿到了百万元无差错的称号就有 所骄傲,我将会在原有的基础上再努把力,争取在发卡发面也作 出无差错。

第四, 在工作纪律方面, 本人严格按照站内的各项规章制度, 干好自己的本职工作, 并能够完全做到收费秩序管理八禁止和十 五不准规定的内容, 在站区内周一至周五周六周日就不注意了吗? 和上班时能够保持统一着装,标志齐全,出入岗亭戴帽子,进入 收费岗亭能够保持桌面整齐,门及时反锁,并能够对发现的问题 及时上报,保证车道的畅通无阻。

第五,在文明服务方面,有这么一句话,放行收费管理比, 看窗口建设这句话什么意思,是说要微笑服务吗?;没错,对待过 往的司乘人员,我们要露出八颗牙齿,微笑服务!在我的收费工 作中,对待过往的每一辆车,每个司乘人员我都会配合迎送手势 并微笑面对,对司乘人员提出的问题能够耐心的解答,并能够为 司乘人员排忧解难;在道路封闭或雨雾天气时,能够做好对司机 的解释工作,避免不必要的投诉事件发生。记得有一次夜班,我 担任的是外勤的职务,晚上在外执勤时,有一辆东北车牌的货 g 型车通过称台时突然跳磅,我便及时制止,要求他重新复磅,结 果遭到司机的拒绝,并指手画脚的说: “你是什么玩意,高速是 你家开的,我跳磅咋地了?碍着你的事了?多管闲事”我当时心里 特别的生气,真想和他痛快的吵上一架,后来我考虑到一直提倡 的委屈服务, 也就罢了, 多一事不如少一事, 为了不被司机投诉, 只有忍气吞声,什么也没说就让他下了。干我们这一行的,就是 这样,多少都会有些不愉快,最主要的是把工作干好。这个例子 是个反面的,你的做法不是委屈服务,是失职,不应写在里面, 如果要举例子,可以举一个虽然你受了气,但仍然耐心跟司机解 释,最终维护了你们收费站的利益,需要改一下。

第六,在员工生活方面,在新到员工面前我们是老同志,我 会伸出援助之手去帮助新到员工,并建立起了真挚的友情!既然 能够在一起工作,那就是缘分,也就是兄弟姐妹,谁有困难,我 只要是能帮得到,肯定一帮到底。在业余生活中,我们进行了多 次娱乐活动,像知识竞赛大比武、会操表演、歌咏比赛等等,充 分体现了我们这支团队的朝气蓬勃。在这些业余活动中,我参加 过会操表演、歌咏比赛,经过我们努力的排练,最终终于拿到了 优异的成绩,为收费站赢取了

高速公路收费站收费员本人总结3篇

高速公路收费站收费员本人总结 3 篇 收费站在各级领导的正确指导下,认真贯彻落实公司及管理中心 年度工作会议精神,以公司全面开展“经营管理品牌建设年”活动为平 台,以通行费征收为中心,以安全保畅为目标,以全体人员“学服务、 学业务、促管理”为主线,认真落实科学发展观,各项工作都取得了 长足进展,逐步实现了收费管理精细化,安全管理常态化,文明服务 标准化,员工的综合素质、业务能力、服务水平都得到了全面提升。

为巩固成果,不断开拓进取,现作如下工作汇报和明年工作展望。

一、主要数据统计情况(截止 11 月 23 日) 1、总流量(不包括 ETC 专用车道) 辆,其中出口 辆,客货比约 为 (客车 辆、货车 ),入口 辆,客货比约为 (客车 辆、货车 );ETC 专用车道总流量 辆,其中出口 91441 辆,入口 辆。

2、 总通行费(不包括 ETC 专用车道) 元(含电子支付元);ETC 专用 车道 元。

3、收费站总调出通行卡 张;使用打印票据共计 张。

4、有理投诉 次;收费差错率 ,误判率 ;累计查处不符合绿色通 道优惠车辆 辆;劝退危险品车 辆;劝退 二、主要工作总结 (一)以征收工作为主线,强化收费管理,推动征收工作顺利开展 1、严格收费政策,规范征收行为。收费站坚持以通行费征收为 工作的主线,严肃收费纪律,一方面让相关管理人员到各班组对新制 定的制度及政策性文件进行宣讲并组织集体学习。

另一方面要求班组 长定期组织班组人员对《员工手册》、相关制度职责及文件温故、学 习,使员工及时掌握收费操作、特情处置的新要求、新变化。运用召 开座谈会和个别谈话方式,及时向有不良苗头的人员提醒和教育,增 强其纪律意识。总体以“应征不漏,应免不征”为准则,切实规范了收 费操作过程,杜绝了工作中的盲目性与随意性。

2、突出稽查考核,严肃征收纪律。内部稽查考核是规范内部管 理,严肃征收纪律的有效手段,我们在工作中着重加大包括现场稽查 及录像稽查力度,狠抓稽查考核制度的落实。采取了全天候的现场及 录像稽查, 形成了有计划、 有落实的规范化稽查管理。

加强了对票款、 票据、特情车辆的检查,对稽查中发现的问题及时指出,严格按照标 准进行考核,并做好详细的稽查记录台帐。一年来共稽查 余次,查 处违规违纪人员 余人次, 考核 30 多人次, 并且有效的杜绝了各类行 风行纪问题,促使我们的征收工作正迈向制度化、规范化、程序化。

3、强化现场管理,做好防漏堵漏。一是强调亭外执勤,加强了 执勤人员现场巡查力度,随时关注掌握收费广场情况,防患未然,杜 绝了一切于征收工作不利的因素;二是严查“绿色通道”优惠车、 坚持对 车型标准可疑客车的查证,全年查处不符合绿色通道优惠车 辆,客 车升档车 多辆,有效地避免了大量经济损失;三是加大对闯卡、换卡 等偷逃通行费行为的打击力度,特别继去年底收费站全力配合排障、 交警、路政顺利捣毁了一次有组织、有预谋的闯卡行为后,加强了车 道拦截器使用培训, 完善了相关应急处理措施, 有效杜绝了闯卡行为。

后又对全力打击换卡行为做出部署,值班人员及现场人员提高警惕, 沉着冷静,与交警、排障通力配合有效遏制了一波货车换卡风潮,有 力的打击了相关偷逃通行费行为,防漏堵漏工作取得了好成效。

(二)以服务标准化为基础,落实文明创建,增强文明服务水平 1、以稽查考核为抓手,确保文明服务标准化。站部在加强业务 建设的同时,始终狠抓文明服务不放松,将开展文明服务活动与提高 业务技能水平结合起来,坚持现场稽查与录像稽查,强化班组长现场 监督指导作用,切实规范相关文